+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Срок возврата денежных средств товара надлежащего качества

Эти правила регулируются ст. Главное правило, которое действует в отношении товара, купленного в интернет-магазине — это право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена информация в письменной форме о праве возврата товара в течение 7 дней. Если такая информация не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а адрес место нахождения продавца, по которому осуществляется возврат товара; б режим работы продавца; в максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок от 7 дней ; г предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойствах товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; д срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. Отсутствие одного из вышеперечисленных пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Права потребителя на возврат товара

Юридическая помощь при возврате денег за товар В каких случаях можно вернуть деньги за товар? Для возврата денежных средств за продукцию покупателю потребуется соблюсти определенные условия, которые могут различаться в зависимости от того, нарушил ли продавец требования предъявляемые к качеству изделия, успел ли клиент подать заявление в течение гарантийного срока, сохранился ли товарный вид качественной вещи.

Когда можно вернуть товар ненадлежащего качества? Продукты с истекшим сроком годности, обувь с отклеившейся подошвой, неисправная техника могут быть беспрепятственно возвращены в магазин, если дефекты возникли по вине продавца или производителя. Обратиться с требованием о возврате необходимо в пределах гарантийного периода или срока годности. Если производитель или продавец не предусмотрели гарантийное обслуживание, то срок предъявления требований по качеству по умолчанию составляет два года.

Особое внимание следует уделить порядку возврата, касающемуся технически сложных изделий. Для качественной продукции расторжение сделки практически невозможно. У клиента есть шанс отказаться от покупки, если он докажет, что у техники имеются незначительные недостатки. Например, царапины, потертости, мелкие трещины, отсутствие каких-либо деталей, которые не мешают эксплуатации, однако, портят внешний вид изделия.

При этом с заявлением о возврате денег нужно обратиться в течение 15 дней с момента получения чека об оплате. По истечении пятнадцатидневного срока гражданин может вернуть деньги за технику только в трех случаях: если обнаружит серьезный дефект, который мешает пользоваться товаром по назначению; если изделие отдано на гарантийный ремонт и продавец затянул предельные сроки его проведения; если в течение года продукция несколько раз передавалась на гарантийный ремонт и клиент не мог ее использовать в течение 30 дней.

С перечнем технически сложных изделий можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от В него входят автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильники и другая подобная техника. Для расторжения сделки и получения денег потребуется выполнить следующие условия: сохранить товарный вид вещи упаковку, бирки, фабричные ярлыки, пломбы ; не использовать изделие; обратиться в магазин в течение 14 дней ; предъявить чек об оплате.

Если чек не сохранился , это не препятствует возврату изделия. Гражданин вправе доказывать факт совершения сделки с помощью показаний свидетелей, выписки из банковского счета, фото и видеосъемки. Какие товары не подлежат возврату согласно закону? Существует ряд товаров, которые не могут быть возвращены по причине того, что не подошли потребителю по каким-то параметрам.

Конкретный список утвержден Постановлением Правительства РФ от Если гражданин приобрел товар, включенный в названный перечень, то для его возврата следует обратить внимание на наличие каких-либо недостатков. Какой срок возврата денег за товар по закону? На практике срок возврата может затянуться до 30 дней, поскольку порядок расчетов посредством банковской карты определяется письменным соглашением эквайринга, заключенным между магазином и банком. Нужно помнить! Перед возвратом денежных средств за некачественную продукцию обычно проводится экспертиза, которая может длиться до 45 дней.

В связи с этим сроки выполнения требований покупателя отодвигаются до завершения экспертного исследования. Как сделать возврат денег за товар: пошаговая инструкция Перечисление денежных средств покупателю осуществляется на основании заявления, поданного в магазин. Продавец вправе сначала провести экспертизы для определения причин возникновения дефектов, а затем оформить возврат товара. При возврате качественного товара экспертиза не проводится.

Рассмотрим всю процедуру более подробно. Шаг 1 — Подготовка документов для продавца После принятия решения о возврате продукции покупателю следует подготовить документы, которые он предъявит продавцу в качестве доказательств совершения сделки купли-продажи.

В перечень документации входит: счет с подробным описанием изделия; договор купли-продажи; гарантийный талон. Из них должно быть видно, кто является продавцом, сколько покупатель заплатил за товар, когда была совершена сделка. Шаг 2 — Составление претензии на возврат денег за товар На основании подготовленных документов гражданин составляет письменное заявление о возврате денежных средств. В претензии необходимо указать следующие сведения: точное наименование ИП или организации, являющихся продавцом; ФИО клиента, адрес проживания, телефон для связи; описание событий, связанных с заключением договора купли-продажи и оплатой денег за товар; причины возврата продукция не подошла, изделие некачественное ; просьбу расторгнуть договор и вернуть деньги; способ возврата денежных средств наличными или на банковскую карту ; список документов; подпись и дату.

Заявление составляется в двух экземплярах, чтобы один передать продавцу, а второй с отметкой о получении оставить у себя в качестве доказательства соблюдения претензионного порядка разрешения спора. Скачать образец заявления на возврат денег за товар Если у вас возникли вопросы по поводу составления претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который проконсультирует по поводу правил возврата товара и расскажет, как грамотно написать заявление на возврат денежных средств.

Следует знать! Бывает, что продавцы отказываются принимать заявление у покупателя. Если сложилась такая ситуация, документы можно направить по почте заказной корреспонденцией.

При получении письма получатель распишется в извещении, что будет являться подтверждением факта получения претензии. Шаг 3 — Проведение экспертизы некачественной продукции В случае возврата продукции с дефектами и неисправностями магазин не спешит отдавать деньги клиенту. Сначала проводится проверка качества изделия, чтобы определить по чьей вине появилась неисправность. Проверка поручается квалифицированному эксперту, который организовывает проведение экспертизы. В адрес продавца и покупателя направляется уведомление с информацией о времени и месте проведения осмотра товара, в котором вправе принять участие каждый участник.

По результатам экспертизы составляется заключение, в котором отражается информация о причинах возникновения дефектах и возможности проведения восстановительного ремонта. Если вина продавца или изготовителя подтвердится, то покупатель получит свои деньги. Шаг 4 — Возврат денег на банковскую карту покупателя или возврат наличными При возврате качественного товара перечисление средств покупателю осуществляется быстро.

В случае направления продукции на экспертизу возврат денег оформляется после ее поступления от эксперта в магазин. За изделия, оплаченные банковской картой , деньги также возвращаются на расчетный счет покупателя. Если клиент возвращает товар, оплаченный наличными, денежные средства выдаются в том же виде из кассы магазина.

Что делать, если отказали в возврате? Бывает, что эксперт составляет заключение не в пользу покупателя или продавец отказывается принимать качественную вещь по причине нарушения упаковки. В таком случае потребитель вправе отстаивать свои интересы через суд путем подачи иска о защите прав потребителей.

Скачать образец иска о возврате денег за товар В целях восстановления своих прав клиент вправе не только потребовать возврата денежных средств, но и заявить о взыскании неустойки за просрочку выплаты, а также о выплате штрафа за отказ в рассмотрении претензии. Юридическая помощь при возврате денег за товар Если вам необоснованно отказали в возврате денег за товар , рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который поможет подготовить документы и составит исковое заявление о защите прав потребителей.

Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта. Обратитесь за помощью к нашим адвокатам, чтобы получить ответы на все вопросы. Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа. Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Рекомендованные для вас статьи:.

Правила возврата и обмена товара

Возврат и обмен товара надлежащего качества Если юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда. Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем приложить хоть какие-то усилия для защиты своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.

Условия возврата денежных средств за товар надлежащего качества, купленный в Если такая информация не была предоставлена, то срок возврата.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Warranties and terms of return for the inadequate quality goods The product of inadequate quality has minor or major defect. A major defect is the one that cannot be fixed and requires disproportionate expenditure of time or money, or has been identified more than once, or has reappeared after its removing. A consumer may complain of other defects than those indicated by the seller too. If an additional check or expert review is required to establish the breakdown cause, it must be fulfilled within 20 days from the time the requirement has been raised. Tires, inner tubes, sprockets, chains, drive cables and brake pads are consumable materials. For this reason claims are accepted only if a manufacturing defect is detected within one week from the date of sale. Cuts, punctures and rips of inner tubes and tires, rips of cable drives housing, abrasion of tires and brake pads, sprockets, chains in operation are not covered by the warranty. Refund upon applying for purchase return If the goods were paid for with a bank card or via the WebMoney, Yandex.

Возврат денег за товар по закону о ЗПП

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: Продовольственные товары Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством.

Помощь Процедура возврата денежных средств Возврат Покупателю денежных средств осуществляется в случае отказа от заказанного товара в момент до или после его получения и производится наличным или безналичным платежом, в зависимости от того, какое платёжное средство было выбрано при оплате товара сроки возврата см. В случае возврата денежных средств по безналичному расчёту комиссия за данную операцию производится получателем платежа самостоятельно.

Terms of exchange and return

После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм. Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету. Продавец в таком случае будет обязан принять товар обратно — к этому его обязывает ст. Еще одно важное обстоятельство касается непосредственно состояния возвращаемого непродовольственного товара. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания того, что товар был приобретен именно у данного продавца.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товар должен возвращаться в таком же виде, как был доставлен разобран, упакован. В случае, если клиент не может сам разобрать товар, то для Москвы такую услугу может оказать экспедитор. Ее стоимость составляет р. Претензии по качеству услуг по разборке не принимаются При возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращается сумма за вычетом стоимости оказанных услуг. Услуги по доставке, сборке, подъему на этаж и прочие услуги — не подлежат возврату и денежные средства за них не возвращаются. Если в заказе фигурирует бесплатная доставка или доставка за 1 руб. Данная сумма будет удержана из подлежащей возврату суммы.

денег за продукцию. Оспаривание отказа в возврате денежных средств. Когда можно вернуть товар ненадлежащего качества? Продукты с.

Статья Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Федерального закона от

Обновление: 6 февраля г. Возвратить можно как испорченный товар, так и товар, качество которого не вызывает сомнения. При приобретении товара, качество которого вызывает сомнение, указанный выше Закон предусматривает помимо права потребителя на возврат товара еще и право на: обмен указанного товара на такой же товар или товар другого производителя, другой модели и т. Очень часто продавцы отказываются принимать некачественное изделие, ссылаясь на то, что гарантия не распространяется на его составные части, забывая, однако, о том, что в соответствии с ч. Первое в чем должен убедиться покупатель, обнаружив недостатки приобретенного им товара, не истек ли срок предъявления требований продавцу.

Юридическая помощь при возврате денег за товар В каких случаях можно вернуть деньги за товар?

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Владислав

    При чём люди получают реальные сроки , будучи ранее не судимыми. Когда люди за разбой или сбыт наркотиков получали условные сроки, имея судимости за другие дела.